Sudah dua bulan terakhir ini saya membaca surat kabar Harian Kompas (HK) di Kompas.com khususnya kolom Surat Pembaca. Entah mengapa kolom ini membuat saya tertarik untuk mengikuti jalan cerita atau kasus yang diadukan oleh kebanyakan konsumen atau pemakai jasa kepada produsen yang bersangkutan, hanya saja surat pengaduan tersebut dikirim melalui HK dan pasti terekspose ke masyarakat. Menariknya di sini, saya melihat bahwa setiap masalah yang diadukan dan dimuat di HK akan terlihat hasilnya, dengan kata lain masalah tersebut terselesaikan, menarik bukan??,,, bukaann,, haha.. dan menurut saya kolom ini sangat membantu korban-korban kesalahan administrasi atau pelayanan yang buruk dari suatu perusahaan.
Tetapi setelah sekian lama membaca kolom Surat Pembaca ini, sempat terpikir apakah begini cara kerja perusahaan-perusahaan di Indonesia. Suatu permasalahan akan diambil tindak lanjutnya apabila telah terekspose di surat kabar. Masalahnya, bagaimana dengan konsumen atau pemakai jasa yang enggan bahkan terlalu malas untuk mengirimkan permasalahannya ke surat kabar, apakah akan ditindak lanjut juga?? Bukan tidak mungkin mereka akan diabaikan kalau melihat jalan cerita kebanyakan surat yang dimuat. Maksudnya, dari Surat Pembaca tersebut diceritakan bahwa sudah ada inisiatif dari konsumen atau pemakai jasa untuk terlebih dahulu melaporkan permasalahannya kepada perusahaan bersangkutan, tetapi karena tidak ada tindak lanjut yang bahkan sampai berbulan-bulan belum juga ada penyelesaiannya, akhirnya si korban mengirimkan permasalahannya ke kolom Surat Pembaca HK and you know what??Tidak sampai satu minggu sejak suratnya dimuat, permasalahan selesai.
Jika demikian, lalu apa gunanya call center yang memang dibuat untuk menampung keluhan-keluhan konsumen jika pada akhirnya keluhan tersebut harus sampai terekspose ke media massa juga. Atau memang hanya berfungsi untuk menampung bukan menyelesaikan keluhan, entahlah..
let's Take a break @ Mejapojok 